Wir legen Wert auf Qualität und Service und verfügen über ein Team von spezialisierten Ingenieuren, die den Kundendienst nach dem Kauf gewährleisten, damit unsere Kunden unsere Geräte optimal nutzen können. Wir bieten unseren Kunden einen Komplettservice von der Installation bis zur Anwendungsunterstützung.
- Die Verschleißteile werden für ein Jahr mit der Maschine mitgeliefert.
- Auf Wunsch des Käufers entsenden wir Techniker zur Installation und Inbetriebnahme der Geräte vor Ort.
Was wir verkaufen
Wir sind seit mehr als 10 Jahren im Bereich Verpackungsmaschinen tätig. Was wir verkaufen, sind nicht nur Stähle, Komponenten oder Maschinen, sondern vor allem erstklassiger Service, qualitativ hochwertige Maschinen und niedrige Preise.
Installation und Fehlerbehebung
Auf Wunsch des Käufers entsenden wir Techniker zur Installation und Inbetriebnahme der Anlage vor Ort. Die Kosten für Hin- und Rückflug, Unterkunft, Verpflegung, Transport und medizinische Versorgung der Techniker trägt der Käufer. Der Käufer verpflichtet sich zur uneingeschränkten Zusammenarbeit mit den Technikern des Lieferanten und zur Sicherstellung aller notwendigen Installationsbedingungen (Wasser, Strom, Rohmaterialien etc.). Die Inbetriebnahme dauert in der Regel 3–7 Tage. Pro Techniker und Tag berechnet der Käufer 100 US-Dollar.
Falls der Kunde die oben genannten Leistungen nicht benötigt, muss er in unserem Werk geschult werden. Die Schulung umfasst die Bedienung der Maschinen, die Installation, Sicherheitsvorkehrungen usw. Vor der Installation muss der Kunde die Bedienungsanleitung lesen. Zusätzlich stellen wir dem Kunden ein Bedienungsvideo zur Verfügung.
Kundendienst-Installationsmaschinen
Ausbildung
Wir bieten ein Maschinenschulungssystem an. Der Kunde kann die Schulung entweder in unserem Werk oder in seiner Werkstatt durchführen lassen. Die Schulungsdauer beträgt in der Regel 1-2 Tage.
Garantie
Die verkaufte Maschine hat eine einjährige Garantie. Innerhalb dieses Garantiejahres werden alle aufgrund von Qualitätsmängeln des Lieferanten defekten Ersatzteile kostenlos geliefert. Der Kunde trägt die Versandkosten, wenn das Paket mehr als 500 Gramm wiegt. Verschleißteile wie O-Ringe und Riemen sind von der Garantie ausgeschlossen. Sie werden jedoch für ein Jahr mit der Maschine mitgeliefert.
Ersatzteilzentrum
Wir bieten unseren Kunden ein Jahr lang kostenlosen Ersatz für Verschleißteile wie O-Ringe, Dichtungen und Riemen. Sollten Sie Ersatzteile benötigen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail. Wir antworten Ihnen innerhalb von 12 Stunden. Alternativ steht Ihnen unser 24-Stunden-Online-Service zur Verfügung. In der Regel werden die Ersatzteile innerhalb von 48 Stunden versandt.
Unsere Komponentenlieferanten
Die Hauptkomponenten unserer Maschinen stammen aus Deutschland, Japan, Taiwan und Amerika. Die Komponenten haben eine Garantie von einem Jahr, und die von uns verwendeten Komponenten sind auf dem lokalen Markt des Kunden sehr leicht zu finden.