Comprometidos con la calidad y el servicio, contamos con un equipo de ingenieros especializados que brindan soporte posventa para que nuestros clientes aprovechen al máximo nuestros equipos. Ofrecemos un servicio integral, desde la instalación hasta el soporte de aplicaciones, para todos nuestros clientes.
- Las piezas de repuesto de fácil desgaste se suministrarán con la máquina para un año de uso.
- Si el comprador lo solicita, enviaremos ingenieros para realizar la instalación y puesta en marcha del equipo en sus instalaciones.
Lo que vendemos
Llevamos más de 10 años en el sector de la maquinaria de envasado; lo que vendemos no son solo aceros, componentes o máquinas, sino que ofrecemos el mejor servicio con maquinaria de alta calidad a bajo precio.
Instalación y depuración
Si el comprador lo solicita, enviaremos ingenieros para realizar la instalación y puesta en marcha del equipo en sus instalaciones. El comprador deberá cubrir los gastos de los ingenieros, incluyendo billetes de avión internacionales de ida y vuelta, alojamiento, manutención, transporte y asistencia médica. El comprador deberá colaborar plenamente con los ingenieros del proveedor y garantizar que se encuentren en las condiciones necesarias para la instalación, tales como agua, electricidad, materias primas, etc. El plazo habitual para la puesta en marcha es de 3 a 7 días, y el comprador deberá abonar entre 1 y 40.000 USD por ingeniero y día.
Si el cliente no requiere lo anterior, deberá recibir capacitación en nuestra fábrica, que incluye el funcionamiento de las máquinas, la instalación, las precauciones, etc. Antes de la instalación, el cliente deberá leer el manual de operación. Asimismo, le proporcionaremos un video instructivo.
Maquinaria de instalación posventa
Capacitación
Ofrecemos un sistema de capacitación en maquinaria; el cliente puede elegir recibir la capacitación en nuestra fábrica o en su taller. La duración normal de la capacitación es de 1 a 2 días.
Garantía
La máquina vendida tiene una garantía de un año. Durante este período, cualquier pieza de repuesto que se dañe por un defecto de calidad del proveedor se suministrará gratuitamente al cliente. El cliente deberá pagar los gastos de envío si el paquete pesa más de 500 gramos. Las piezas de desgaste normal, como juntas tóricas y correas, no están cubiertas por la garantía y se suministran con la máquina para su uso durante un año.
Centro de repuestos
Ofrecemos un año de reemplazo gratuito de piezas de fácil rotura, como juntas tóricas, retenes y correas de desgaste. Si necesita alguna pieza de repuesto, puede llamarnos o escribirnos un correo electrónico; le responderemos en 12 horas. También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente disponible las 24 horas. Normalmente, las piezas de repuesto se envían en un plazo de 48 horas.
Nuestros proveedores de componentes
Los componentes principales de nuestra máquina son de origen alemán, japonés, taiwanés y estadounidense; la garantía de los componentes es de un año, y los componentes que utilizamos son muy fáciles de encontrar en el mercado local del cliente.